HELP CENTER · 24 条常问
入口、刷新、适配:卡在哪一步,就从那一步往下做
页面还是从前的样子、想看的场馆查不出来、手机上排得七零八落——这些都有现成的处理办法。 星空赛事把每个问题压到两三句话,答案后面接一条通往赛程或场馆信息的快捷路径,你在这一页少试几次,就能多留点时间看比赛。
GROUP 01
先确认打开的是新版,再收拾缓存留下的旧画面
绝大多数「入口不对」其实是本地存着旧文件。按下面顺序走一遍,通常一步就能解决。
01 星空CN电脑版入口从哪里进?
从首页顶部的入口按钮进入,或直接在地址栏打开本站域名,新版入口会默认加载。进入后左侧轨道索引会常驻显示 01–06 的编号,看到它就是新版。
回到首页入口02 打开后还是老样子,怎么办?
先按 Ctrl + F5(Mac 上为 Command + Shift + R)强制刷新一次,绕过本地缓存。仍然没变化,就清一遍浏览器缓存,或开一个无痕窗口重新访问,多数情况下画面会立刻跟上。
03 怎么判断自己是不是已经在新版里?
看三个地方:地址栏域名是否为本站主域名;品牌区右上角是否带「入口版」状态徽标;桌面端左侧是否有一条竖排的编号索引。三点齐了就是新版。
04 首屏要等多久才算正常?
常规网络环境下稳定在 1.2 秒以内,福建地区平均约 0.9 秒,比旧版快了约四成。如果明显慢于这个量级,先排查是否挂着下载任务或代理,再换网络重试一次。
GROUP 02
查不到场馆,多半是筛选条件收得太窄
星空场馆信息按天更新,开放时间、座位分区、交通指引与观赛提示都跟着走。检索空结果通常放宽一项条件就能出。
05 场馆信息多久刷新一次?
按天更新。赛季高峰期单日要处理 60 场以上赛事信息,场馆的开放时段与观赛提示会同步跟进,平时每周更新约 220 条赛程条目。
打开场馆与赛程目录06 搜出来是空的,按什么顺序排查?
依次放宽三处:地区是否限定到了没有档案的区县;日期是否已经超出当前可查的日程;赛事类型是否被勾得太细。每放宽一项重试一次,结果平均 3 秒内返回。
07 一条场馆档案里都有哪些内容?
开放时间、座位分区、交通指引、观赛提示四项为主,另附场馆编号与所属分类。分类分为综合体育场、室内馆、游泳跳水馆、田径场、社区球场五类,编号可用于快速定位和反馈问题。
08 周末想连看两场,怎么一次找齐?
先用日期筛出当天的两场比赛,再叠加地区看两座场馆之间的交通是否顺路。从入口到赛程再到场馆信息不超过三步,两场的开放时间与分区一次看完。
09 想先看看场馆都分布在哪,有办法吗?
在场馆星图筛选里把地区与日期叠加,480 座场馆会按位置铺开,就近挑场次很直观。星图从 2023 年起上线,和列表筛选可以配合着用。
GROUP 03
显示不对先别急着换设备,多半是分辨率对不上
华人看体育赛事版本说明每季度更新一次适配清单,覆盖桌面端、平板手机与常见分辨率共 18 项组合,另有 6 档常用分辨率与 4 类浏览器内核。
10 适配清单在哪里看?
在「使用与版本说明」页可以看到完整清单,包含当前版本编号与每一项覆盖状态。清单按季度整体更新一次,中途有小改动也会同步进去。
查看版本说明11 覆盖哪些屏幕和浏览器?
桌面端、平板和手机合计 18 项设备与分辨率组合,另覆盖 6 档常用分辨率与 4 类浏览器内核。主流在售机型和常见窗口尺寸都在范围内。
12 手机上排版错位了怎么调?
先把手机横竖屏切换一次,触发页面重新排版。若仍有重叠,检查浏览器缩放是否被调到了 100% 以外,并关掉阅读模式或字体放大功能,多数错位到这一步就恢复正常。
13 下一次适配更新是什么时候?
每年 3 月和 9 月各发布一次版本路线图,说明下一轮入口与适配的调整方向。想提前安排设备或场馆大屏的,可以照这两个时间点准备。
- 18 项桌面端、平板与手机的设备分辨率组合
- 6 档从笔记本到超宽屏的常用分辨率
- 4 类主流浏览器内核,均按同一套规则渲染
GROUP 04
用惯了老路径的,不必换手感
旧版赛事前瞻入口长期保留,2016 年以来的 1900 余篇赛前解读都在归档里,翻旧文和看新赛季可以各走各的路。
14 旧版赛事前瞻入口还能进吗?
能,入口长期保留,不会因为新版上线就关掉。习惯按时间顺序翻解读、只想看文字列表的读者,直接走旧路径最省事。
进入赛事前瞻与故事15 往期解读能翻到多久以前?
归档从 2016 年持续至今,累计 1900 余篇赛前解读。按赛季和系列两级浏览,旧文也能顺着序列一路翻下去。
16 新版和旧版看解读有什么不一样?
新版把解读按「赛前 72 小时」「首发名单」「场馆观察」三个子系列组织,单篇约 800 到 1200 字,方便按节奏挑着读。旧版保持按时间排布的列表,适合从头到尾顺着看。
GROUP 05
发现场馆信息写错了,按这三样发过来最快
发一封邮件,标题注明「星空CN数据反馈」,正文带上场馆名称、出错字段和一张截图,剩下的交给我们核对。
17 反馈数据错误要写哪些内容?
三样就够:场馆名称或场馆编号、具体出错的字段(比如开放时间或座位分区)、对应的现场截图。信息越具体,核对越快。
18 发送之后多久会有结果?
平均 24 小时内完成核对与修订,修订后会更新到当天的场馆档案里。赛季高峰期反馈集中,处理顺序按收到时间排。
19 哪些内容适合走这个渠道?
开放时间临时调整、座位分区标注不符、交通指引过期、观赛提示需要补充,这几类都适合。场馆运营方与赛事执行方也可以直接用同一条渠道做信息同步。
客服邮箱
support@starry-goal-xingkong.com.cn
GROUP 06
常去的场馆存下来,下次直接点开
我的场馆清单最多收 20 座场馆,偏好保存在本机浏览器里,不上传也不跨设备同步。
20 最多能收藏几座场馆?
20 座。到了上限需要先移除已收藏的场馆,再添加新的,清单顺序可以自己调整。
21 换台电脑还能看到原来的清单吗?
看不到。收藏记录保存在你当前使用的浏览器里,换设备或换浏览器都需要重新收藏一次。
22 清理浏览器数据会不会把清单弄丢?
会。清理缓存和站点数据时清单一并消失,需要重新添加。如果只是想让页面更新,用强制刷新就够了,不必清整个浏览器数据。
23 收藏的场馆信息会跟着更新吗?
会。清单只是快捷入口,打开后读到的仍是当天的场馆档案,开放时间与交通指引都是最新状态。
24 想找人工帮忙,走哪个渠道?
客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 内处理咨询,邮箱适合附带截图说明的问题,电话适合临时确认。两种方式的具体信息都在「找到我们」页。
查看联系渠道以上办法都试过还没解决?把遇到的情况和你的设备信息发到客服邮箱,标注「星空CN数据反馈」,我们按收到的顺序处理。 需要先看场馆档案或版本编号的,也可以直接从场馆与赛程目录和使用与版本说明进入。